DHL全球货运在其myDHLi客户门户网站上添加了一个聊天机器人，这是旨在帮助客户“应对物流挑战”的一系列升级之一。
这家货代巨头表示，虚拟助手可以提供运输状态信息、查找联系方式，并就各种主题提供支持。
DHL解释说，这个聊天机器人由生成人工智能提供动力。
DHL表示：“在极短的时间内，GenAI展示了其精简工作流程和任务的潜力，并取得了令人印象深刻的成果。” “认识到可用性的重要性，采用先进人工智能技术的新型myDHLi虚拟助理通过全天候聊天机器人提供更快的信息访问，增强了用户体验。”
在其他地方，该平台还拥有一个新的客户支持中心，提供直接帮助和指导。
跟踪功能经过了重新设计，可以在一个屏幕上显示所有发货信息，包括房屋账单、状态、异常、时间戳和位置。
DHL表示：“这减少了滚动的麻烦，提高了可访问性。” “此外，新版本允许用户在移动设备上使用门户网站时方便地过滤信息。”
DHL还将其他详细信息（如报关单的可见性）纳入了装运详细信息部分。
MyDHLi Track还允许用户按“异常”筛选发货，以便更快地识别不可预见的变化。
此外，myDHLi报告功能得到了增强，因此可以根据需要配置、筛选和调度报告，例如只关注“异常”。
在可持续性方面，使用myDHLi Quote+Book的客户可以选择GoGreen Plus服务，该服务提供可持续燃料，而其他附加功能则让用户更容易跟踪他们的碳减排活动。
这些增强旨在为客户提供更高的物流运营可见性、控制力和效率。
DHL全球货运首席执行官Tim Scharwath表示：“GenAI与myDHLi的集成使我们能够进一步增强他们的物流体验，提供创新的解决方案，提高可用性、弹性和可持续性。”
来源：航空货运新闻
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